Trocas e Cancelamentos
Política de Trocas e Cancelamentos – Fábrica de ART
✨ Todos os produtos da nossa loja são feitos à mão sob encomenda, um a um, com cuidado e atenção aos detalhes. Por se tratarem de peças artesanais, podem ocorrer pequenas variações que não caracterizam defeito. Prezamos pela transparência e seguimos o Código de Defesa do Consumidor.✨
Prazo de Produção
O prazo de produção é de 5 a 7 dias úteis, podendo chegar a até 10 dias úteis em períodos de alta demanda e respeitando também, feriados municipais e estaduais. O cliente será notificado previamente por e-mail ou outro meio de contato caso o prazo necessite de extensão
Sobre Produtos Artesanais e Personalizados
· Cada peça é produzida manualmente, podendo haver pequenas variações de cor, acabamento ou posição de elementos;
· Produtos personalizados e feitos com artes exclusivas.
⚠️ Por isso, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos
· Pequenas diferenças de tonalidade (que podem variar conforme a tela do celular/computador);
· Características naturais do trabalho artesanal;
· E danos causados no transporte do pedido.
Trocas por Defeito
Você pode solicitar trocas nas seguintes situações:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência no pedido realizado:
Trocas por Defeitos: Identificando qualquer defeito no produto ao recebê-lo, entre em contato pelo e-mail [email protected]. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
Requisitos para análise do defeito:
· Recomendamos que seja enviado um vídeo mostrando os detalhes indicando o problema ou defeito do produto.
Se o defeito for constatado:
· Reposição do produto, ou
· Reembolso do valor pago.
⚠️ Atenção: Produtos com indícios de mau uso não serão trocados.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados e feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento, pois são produzidos exclusivamente para cada cliente.
Reembolso
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis, após a confirmação da devolução e análise do produto.
Como Solicitar:
· Solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], em até 7 dias corridos após o recebimento.
· O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e em perfeitas condições.
Custos:
· O frete de devolução será por conta do cliente.
· O envio do novo item será realizado após a recepção e verificação do produto devolvido.
Compras em Promoção ou com Cupom:
Para devoluções de compras promocionais, o reembolso será feito na forma de créditos na loja. Incluirá apenas o valor do produto, deduzindo o valor do frete, caso o pedido já tenha sido enviado.
Danos no Transporte
Produtos frágeis são embalados com todo o cuidado necessário para minimizar riscos durante o transporte. No entanto:
A Fábrica de ART não se responsabiliza por danos causados exclusivamente pelo transporte após o envio, exceto quando comprovado que houve falha na embalagem ou no manuseio pela loja.
Informações Adicionais
Todos os produtos da nossa loja são feitos à mão sob encomenda com artes exclusivas para você.
· Recomendamos a leitura atenta de nossa descrição e dos avisos no site para evitar surpresas.
